Défi : Fondé à l’été 2020 sur la rue Saint-Paul Ouest, dans le Vieux-Montréal, Le Petit Duck Shoppe est un magasin fantaisie proposant plus de 500 modèles uniques de canards en caoutchouc, ainsi qu’une vaste gamme de vêtements, de décorations pour la maison et de cadeaux sur le thème des canards. Gérer un vaste catalogue de références très spécifiques tout en offrant une expérience fluide aux clients locaux et aux touristes de passage représentait un défi opérationnel complexe.
Bien que leur boutique en ligne et leur système de point de vente (PDV) fonctionnent tous deux sur Lightspeed, la fragmentation des systèmes n’était pas le principal problème. La plateforme ne parvenait tout simplement pas à répondre aux exigences de rapidité, de flexibilité et de capacités multicanales d’une entreprise de vente au détail moderne :
- Boutique en ligne désuète : Thèmes et graphismes limités et dépassés, et peu de possibilités de personnaliser le design ou d’ajouter des fonctionnalités à la boutique.
- Outils de croissance manquants : Aucune vente multicanale, moins d’outils de référencement naturel (SEO), aucune fonction de blogue, et des possibilités limitées de marketing de contenu et d’automatisation numérique.
- Passage en caisse lent : Trop d’étapes et de clics pour finaliser une transaction à la caisse.
- Files d’attente plus longues : Les clients attendaient plus longtemps en ligne, et l’impression d’un reçu prenait souvent du temps.
Le Petit Duck Shoppe avait besoin d’une plateforme de commerce électronique moderne, d’un système de PDV plus rapide et d’un partenaire de migration maîtrisant à la fois Lightspeed et Shopify.
Solution :
Matagora a dirigé la migration de Lightspeed vers Shopify et le déploiement du système de PDV, en travaillant en étroite collaboration avec l’agence web du client, Growth Hacker, qui a conçu la nouvelle boutique en ligne Shopify. Les principales étapes comprenaient :
- Migration minutieuse des données : Un processus clair et bien expliqué, ainsi qu’une étroite collaboration avec l’équipe, ont permis de migrer toutes les données correctement, grâce à une solide expérience de Lightspeed et de Shopify.
- Coordination avec l’agence : Une étroite collaboration avec Growth Hacker a permis de faire progresser simultanément la création de la boutique et la migration des données, plutôt que de travailler en vase clos.
- Formation du personnel sur place : Nous nous sommes rendus dans la boutique physique pour former l’équipe à Shopify POS.
- Assistance le jour du lancement : Nous étions présents lors de la mise en service pour résoudre immédiatement tout problème.
- Localisation bilingue : Les reçus en magasin, les courriels d’expédition, les documents et les modèles de courriels aux clients ont été personnalisés en français, afin que l’ensemble de l’expérience client soit fluide dans les deux langues, tout comme le site Web entièrement bilingue.
- Tarification préférentielle du matériel de PDV : Nous avons aidé à obtenir des tarifs préférentiels sur le matériel de PDV.
Commentaires de l’équipe :
« Notre nouveau site de commerce électronique, conçu sur Shopify par Growth Hacker, combiné à notre nouveau système Shopify POS, a augmenté les ventes en ligne et amélioré l’efficacité au passage en caisse. » — Le Petit Duck Shoppe
« Matagora maîtrise parfaitement Lightspeed et Shopify, ce qui a contribué à assurer une transition fluide des données. Ils étaient disponibles pour répondre à nos appels et à nos courriels rapidement, et ils ont traité nos préoccupations sans délai. »
« J’ai demandé à Sidekick les meilleures ventes du mois dernier et les ventes par heure, et j’ai obtenu la réponse en quelques secondes plutôt que de devoir créer un rapport. »
Résultats :
✅ Croissance de 85 % des commandes en ligne : Le volume des commandes en ligne a augmenté de 85 % d’une année à l’autre sur la nouvelle boutique Shopify.
✅ Valeur moyenne de commande 20 % plus élevée : Les clients dépensent davantage par commande.
✅ Passage en caisse deux à trois fois plus rapide : Le personnel indique que le passage en caisse est deux à trois fois plus rapide, avec moins de clics et d’étapes par vente.
✅ Une meilleure expérience au terminal : Les clients voient leurs articles, leurs images et leurs prix sur le terminal de paiement, peuvent saisir leur adresse courriel pour recevoir un reçu ou s’inscrire à l’infolettre, et choisir s’ils souhaitent un reçu imprimé, ce qui accélère le passage en caisse.
✅ Moins d’erreurs de caissier et d’inventaire : Une petite photo apparaît lorsque l’article est scanné ou saisi, permettant au personnel de confirmer qu’il enregistre le bon produit.
✅ Les meilleures ventes à portée de main : Les articles les plus vendus apparaissent en haut de la liste de passage en caisse pour une sélection rapide.
✅ Opérations quotidiennes rapides et intuitives : L’ouverture et la fermeture du système sont rapides et simples, et le personnel trouve Shopify POS globalement plus rapide et plus intuitif.
✅ Réponses instantanées avec Sidekick : L’assistant IA de Shopify fournit des analyses en quelques secondes et aide à résoudre les problèmes, évitant ainsi à l’équipe de créer des rapports manuellement.
✅ Nouveaux clients grâce à l’application Shop : L’application Shop génère des ventes et permet d’atteindre des clients que la boutique n’aurait peut-être pas atteints autrement.
✅ Environ 3 heures économisées par semaine : Le temps consacré à l’administration et aux opérations a été réduit d’environ 3 heures par semaine.
✅ Expérience client entièrement bilingue : Les reçus, les courriels d’expédition et les modèles destinés aux clients fonctionnent tous en français et en anglais.
Points clés à retenir
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Des interfaces modernes génèrent de véritables revenus : Le passage à la conception épurée, aux fonctionnalités robustes et à l’expérience utilisateur flexible de Shopify a directement entraîné une hausse de 85 % des commandes en ligne et une augmentation de 20 % de la valeur moyenne de commande (VMC).
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La rapidité du passage en caisse améliore l’expérience en magasin : Des étapes de paiement simplifiées, du matériel accessible aux clients et des reçus numériques instantanés ont considérablement réduit les temps d’attente, transformant les périodes de forte affluence touristique en succès opérationnels.
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Le soutien intégré d’un partenaire accélère la croissance : La étroite collaboration entre Matagora et Growth Hacker a permis de maintenir une parfaite cohérence entre le développement, le design et la migration complexe des données dès le premier jour.
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La localisation est incontournable : La fourniture de reçus, de courriels de commande et de documents administratifs bilingues a permis d’offrir une expérience fluide et authentique, privilégiant le français, du site Web au terminal de PDV.
Le Petit Duck Shoppe démontre l’impact transformateur de l’unification des opérations de vente au détail sur une plateforme conçue pour évoluer. Lorsque votre commerce électronique et votre système de PDV suivent le rythme de votre vision, la croissance s’ensuit naturellement.
Si votre configuration Lightspeed actuelle vous semble restrictive en ligne ou lente à la caisse, contactez-nous afin de découvrir comment une migration Shopify sur mesure peut libérer tout le potentiel de votre boutique.
