Problème : Les échecs en caisse et les contraintes liées aux terminaux de point de vente (PDV) pénalisaient les ventes.
Fillettes & Fiston, une boutique de vêtements pour enfants du quartier gérée par une petite équipe, avait besoin d'un système de commerce électronique et de point de vente Lightspeed adapté à sa croissance. La plateforme engendrait des problèmes récurrents qui affectaient directement le chiffre d'affaires et les opérations quotidiennes.
Les principaux défis comprenaient :
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Paiement en ligne peu fiable
Les clients rencontraient fréquemment des erreurs au moment du paiement, ce qui entraînait des abandons de panier et des pertes de ventes. -
Restrictions et pénalités liées au matériel de paiement
Après avoir opté pour un prestataire de paiement tiers plus abordable pour ses ventes en magasin, le magasin a été condamné à une amende par Lightspeed pour ne pas avoir utilisé son matériel propriétaire. -
Flexibilité limitée entre le commerce électronique et les points de vente
La configuration existante rendait difficile la gestion efficace des opérations en ligne et en magasin, ralentissant le personnel et créant des solutions de contournement inutiles.
L'entreprise avait besoin d'une plateforme de commerce électronique et de point de vente stable et moderne, ainsi que d'un partenaire de migration capable de gérer les deux sans perturber les opérations.
Solution : Migration complète de Lightspeed vers Shopify POS et e-commerce
Matagora a géré la migration complète de Lightspeed vers Shopify, couvrant le commerce électronique, les points de vente, l'intégrité des données et l'intégration du personnel.
Notre travail comprenait :
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Migration complète des données
Les produits, les clients, l'historique des commandes et les stocks ont été migrés sans problème, sans duplication ni perte de données. -
Déploiement sans interruption de service
Le magasin est resté opérationnel tout au long de la transition, évitant ainsi toute interruption des ventes. -
Configuration du commerce électronique Shopify
Mise en place d'un thème Shopify moderne optimisé pour la performance et la conversion, avec une expérience de paiement stable. -
Mise en œuvre de Shopify POS Pro
Nous avons remplacé Lightspeed POS par Shopify POS Pro, ce qui simplifie les flux de travail en magasin et élimine les pénalités liées au matériel. -
Formation et intégration de l'équipe
Le personnel a été formé dès le premier jour pour utiliser en toute confiance le nouveau système de point de vente et de commerce électronique.
Résultat : Améliorations mesurables des opérations de commerce électronique et en magasin
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+40 % d'augmentation du taux de conversion en ligne
Les problèmes liés au processus de paiement ont été éliminés, ce qui a directement amélioré le taux de conversion des achats. -
Aucune interruption de service, aucune perte de données
Les activités commerciales se sont poursuivies sans interruption tout au long de la migration. -
Expérience client améliorée
Un processus de paiement plus rapide et une boutique en ligne plus fiable ont réduit les frictions pour les clients. -
Des flux de travail en magasin simplifiés
Shopify POS Pro s'est avéré plus facile à utiliser pour le personnel, réduisant ainsi le temps de formation et les frictions quotidiennes.
Points clés à retenir
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Les performances en caisse ont un impact direct sur les revenus
Même des problèmes mineurs lors du paiement peuvent réduire considérablement les taux de conversion. -
Les systèmes de point de vente et de commerce électronique doivent fonctionner comme un seul système.
Les plateformes fragmentées ralentissent les équipes et engendrent des erreurs évitables. -
Les migrations encadrées par des experts réduisent les risques
Des données propres, une absence totale d'interruption de service et une formation adéquate sont plus importantes que la vitesse seule.
Si votre magasin rencontre des problèmes de caisse, des limitations de point de vente ou des contraintes imposées par la plateforme, planifiez un appel avec nous pour évaluer si une migration de Lightspeed vers Shopify est la solution adaptée à votre entreprise.