Problème : les frictions en caisse nuisaient aux ventes
État de Choc, l'une des boutiques de chocolat artisanal les plus respectées de Montréal, s'était constitué une clientèle fidèle, mais sa configuration de commerce électronique et de point de vente Lightspeed nuisait activement aux conversions .
Les défis étaient clairs :
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Expérience de paiement en ligne défaillante
Les clients rencontraient fréquemment des problèmes lors du passage en caisse. Si de nombreux clients fidèles prenaient la peine de signaler ces problèmes, beaucoup d'autres abandonnaient probablement leur panier sans rien dire, ce qui entraînait un manque à gagner. -
Opérations en ligne et en magasin déconnectées
Le commerce électronique et les systèmes de point de vente ne fonctionnaient pas correctement ensemble, ce qui créait des frictions pour les clients et le personnel. -
Opportunités manquées en marketing numérique
Sans marketing par courriel automatisé ni commerce social intégré, État de Choc laissait passer des opportunités de revenus.
L'entreprise avait besoin d'une plateforme moderne, fiable et omnicanale capable de soutenir à la fois son image de marque et ses ambitions de croissance.
Solution : Migration complète de Lightspeed vers Shopify POS et e-commerce
Nous avons effectué une migration complète de Lightspeed vers Shopify , couvrant le commerce électronique, les points de vente et le marketing, tout en maintenant la boutique opérationnelle pendant toute la transition.
Ce que nous avons livré
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Site e-commerce Shopify optimisé
Nous avons créé une boutique Shopify performante avec une expérience de paiement rapide et sans friction afin d'éliminer la frustration des clients et d'augmenter les conversions. -
Intégration Shopify POS
Ventes unifiées en ligne et en magasin, permettant aux clients d'acheter en ligne et de récupérer leurs achats en magasin sans aucune difficulté. -
Activation des outils de marketing natif
Activation de Shopify Email pour les campagnes automatisées et d'Instagram Shopping pour les publications sociales permettant l'achat, sans avoir recours à des applications tierces payantes. -
Migration sans interruption de service
Toutes les données et tous les flux de travail ont été transférés sans problème, garantissant ainsi la continuité des activités.
Commentaires du propriétaire – Maud :
« Ce fut un réel plaisir de travailler avec Matagora sur la migration. Ils ont été très réactifs et ont grandement facilité le processus. Je recommande Matagora à tous et je ferai certainement appel à leurs services à nouveau. »
Résultat : Une meilleure expérience pour les clients et le personnel
✅ Problèmes de paiement résolus
Les clients peuvent désormais finaliser leurs achats sans problème, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et moins de paniers abandonnés.
✅ Performances en ligne et en magasin renforcées
Les systèmes unifiés ont amélioré l'exécution des commandes, augmenté la fréquentation des magasins et dynamisé l'engagement numérique.
✅ Coûts réduits, meilleurs outils
En utilisant les fonctionnalités intégrées de marketing et de commerce social de Shopify, État de Choc a réduit sa dépendance aux applications tierces.
✅ Une base évolutive pour la croissance
L'entreprise repose désormais sur une plateforme stable et flexible, conçue pour soutenir une expansion à long terme.
Points clés à retenir
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Les performances du processus de paiement ont un impact direct sur les revenus
Même de petits problèmes en caisse peuvent silencieusement entraîner une baisse des ventes. -
L'omnicanal compte
Les systèmes de point de vente et le commerce électronique doivent collaborer pour offrir une expérience client cohérente. -
Les outils natifs de Shopify réduisent la complexité
Les outils intégrés de messagerie et de commerce social remplacent souvent les applications payantes. -
Les migrations encadrées par des experts réduisent les risques
Des données propres, aucune interruption de service et un retour sur investissement plus rapide : tels sont les avantages de travailler avec des spécialistes.
Si votre magasin rencontre des difficultés avec des problèmes de caisse, des systèmes de point de vente déconnectés ou un commerce électronique peu performant, planifiez un appel avec nous pour découvrir comment une migration Shopify peut débloquer la croissance, comme ce fut le cas pour État de Choc.
