Aujourd'hui, le commerce en ligne semble vraiment prendre le dessus. La pandémie a entraîné une hausse massive des achats en ligne et, même si le rythme de croissance a ralenti, il n'est pas retombé en dessous des niveaux d'avant la pandémie. Cependant, les achats en ligne ne représentent qu'environ 20 % de l'ensemble des achats. Cela signifie que les magasins physiques ne sont pas encore morts, ils font simplement face à une concurrence accrue.
Le principal atout du commerce en ligne réside dans sa praticité. Pourquoi se déplacer en magasin quand on peut commander le même produit sur Amazon et se le faire livrer dès le lendemain ? Face à une telle concurrence, il est indispensable de trouver des solutions innovantes pour se démarquer. Ce guide pratique a pour but de vous aider à différencier votre magasin physique de la concurrence, qu'elle soit en ligne ou traditionnelle.
Le commerce de détail indépendant n'est pas facile, mais ces conseils peuvent vous donner un avantage sur la concurrence.
Votre magasin doit être facile à trouver
Vous pouvez avoir la boutique la plus originale, exceptionnelle et luxueuse au monde, mais si vos clients ne savent pas où vous trouver, ils ne viendront pas. La première étape pour optimiser le succès d'une boutique physique est de s'assurer qu'elle est accessible à ses clients, aussi bien physiquement que numériquement.
accessibilité physique
Bien qu'un magasin physique ne soit pas aussi pratique qu'Amazon, il doit néanmoins offrir le meilleur service possible à ses clients. Si vous ouvrez un magasin physique, le choix de l'emplacement est crucial. Quelle est la composition démographique du quartier ? Vos clients cibles passeront-ils naturellement devant votre magasin ou devront-ils le chercher ? Y a-t-il un parking à proximité ? L'emplacement est-il facilement accessible aux personnes handicapées ? L'accès en fauteuil roulant est-il prévu ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions que vous devrez vous poser pour choisir l'emplacement de votre magasin physique.
accessibilité numérique
Même un magasin physique a besoin d'une présence en ligne attrayante. Le passage en magasin ne suffit pas à attirer de nouveaux clients. Pour qu'un magasin physique prospère, il faut que les clients viennent à vous, et le moyen le plus courant est internet. Une forte présence sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'aider les nouveaux clients à trouver votre magasin. Essayez de publier au moins une fois par jour sur Instagram et TikTok pour maintenir l'engagement. Vous constaterez rapidement une augmentation du nombre d'abonnés et, bientôt, de clients. Il est également important de maintenir un bon référencement sur Google. Assurez-vous que votre magasin apparaisse dans les résultats de recherche en utilisant des mots-clés ciblés dans vos contenus. Une forte présence numérique contribue également au succès de votre magasin physique.
Sélectionner les meilleurs produits
Pour attirer des clients dans votre boutique, vous devez leur proposer quelque chose d'unique. Cela implique de vendre des produits originaux qui captent leur attention. Si vous n'êtes pas fabricant, vous devez trouver les produits adéquats et nouer des contacts avec les marques qui les produisent. En d'autres termes, vous devez d'abord convaincre les marques de devenir vos partenaires. C'est particulièrement vrai pour les marques haut de gamme et exclusives qui privilégient l'adéquation esthétique et les valeurs de leurs partenaires.
Comment trouver des partenaires de marque
- Vos clients
Essayez de déterminer où vos clients font leurs achats et quels produits les intéressent. La capacité à vendre dans votre magasin les produits que vos clients achètent déjà ailleurs est un gage de réussite pour les détaillants d'aujourd'hui. Vous pouvez leur proposer de remplir un court questionnaire sur leurs autres habitudes d'achat en échange de bons d'achat. Identifiez les marques les plus populaires et contactez-les pour qu'elles deviennent vos partenaires.
- Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok sont aujourd'hui parmi les atouts majeurs des commerçants. Vous pouvez les utiliser pour la publicité, l'engagement et la génération de prospects. Découvrez qui d'autre vos abonnés suivent ou explorez les marques indépendantes les plus populaires grâce aux hashtags et aux mentions.
- salons et événements professionnels
Participez aux salons professionnels ou aux marchés locaux de votre région pour rencontrer les créateurs de marques en personne. Engagez la conversation et élargissez votre réseau afin de trouver de nouveaux partenaires potentiels.
- places de marché en ligne
Vous pouvez consulter des plateformes en ligne comme Matagora pour trouver des marques partenaires de confiance adaptées à votre boutique. Nous évaluerons les marques déjà présentes sur Matagora afin de sélectionner celles qui correspondent le mieux à votre boutique, puis nous mettrons en place un processus de partenariat pour faciliter leur intégration et le démarrage de vos ventes.
Choisir un modèle de réalisation
Une fois vos partenaires de marque sélectionnés, vous devrez choisir votre mode de collaboration : vente en gros, dépôt-vente ou showrooming. En vente en gros, vous achetez simplement le stock et le revendez ensuite à vos clients. Cette méthode peut générer des marges plus importantes et un profit accru, mais elle comporte aussi des risques. Il est difficile de prévoir le comportement d'un produit une fois en magasin. Opter pour le dépôt-vente ou le showrooming avant la vente en gros permet de réduire ces risques.
En consignation, votre partenaire de marque vous confie des stocks à vendre et les bénéfices sont partagés entre vous deux selon un accord prédéfini. Les invendus sont retournés à votre partenaire. Si la vente en gros peut générer des profits plus importants, la consignation est idéale pour tester de nouveaux produits et évaluer leur potentiel commercial. Une fois qu'un produit s'avère populaire, vous pouvez l'acheter en gros et profiter des avantages. Cela vous permet également de renouveler régulièrement votre offre. Vous pouvez ainsi ajouter de nouveaux produits et marques à votre boutique quand vous le souhaitez, sans vous soucier de l'invendu. Votre boutique reste ainsi toujours dynamique et attrayante !
Si vous hésitez avec la vente en dépôt-vente, vous pouvez opter pour le showrooming. Le showrooming consiste à présenter des échantillons physiques de vos produits dans votre magasin, permettant ainsi aux clients de les découvrir. Si un client est intéressé par un produit, il peut l'acheter en magasin et se le faire livrer directement à domicile. Vous pouvez gérer vous-même les commandes via un accord de vente en gros, ou utiliser le dropshipping, où votre partenaire de marque se charge de l'expédition. Cette solution vous évite les risques liés à la gestion d'un stock important, tout en vous offrant les avantages du contact direct avec vos clients. Le showrooming et la vente en dépôt-vente sont deux excellentes façons de tester de nouveaux produits avec un risque minimal, voire nul, et de développer des relations de collaboration avec vos partenaires de marque.
L'utilisation d'un outil de gestion de partenariats comme Matagora simplifie considérablement la vente en dépôt-vente. Avec Matagora, vous n'avez plus à vous soucier de la négociation d'un contrat de partenariat ni du calcul des paiements. Nous nous chargeons de tout automatiquement pour que vous puissiez vous concentrer sur votre boutique !
Faites de votre magasin une expérience
Le principal atout d'un magasin physique réside dans sa capacité à créer une expérience mémorable. C'est la véritable raison pour laquelle les consommateurs continuent de s'y rendre malgré la praticité du commerce en ligne. Pour que votre magasin soit une réussite, vous devez lui offrir une expérience qui justifie pleinement le déplacement.
Image de marque cohérente
Un magasin est un lieu d'activation pour votre marque, pas un simple point de vente. C'est le seul endroit où vous interagissez physiquement avec vos clients. Lorsqu'un client entre dans votre magasin, il doit avoir l'impression de pénétrer dans votre univers. Veillez à ce que votre magasin reflète la vision de votre marque, de l'entrée à la présentation des produits, jusqu'à la caisse. Créez un univers à votre image, un environnement unique pour vos clients.
Service client exceptionnel
Le service client est crucial pour la réussite d'un magasin. Même si un client entre dans votre boutique, vous souhaitez qu'il revienne. Le service client y contribue largement. Les clients veulent se sentir valorisés, non seulement pour leurs achats, mais aussi pour eux-mêmes. Les employés en magasin ont le pouvoir de rendre l'expérience d'achat mémorable. Une communication efficace entre la direction et les vendeurs est essentielle pour garantir le soutien nécessaire aux employés. Créez un lien personnel et les clients auront plaisir à revenir.
Organisez des événements en magasin
Quoi de mieux qu'une fête ? Les événements en magasin sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients ou de fidéliser les anciens et de leur offrir une expérience mémorable. Vous pouvez organiser une fête en magasin pour annoncer le lancement d'un nouveau produit et le promouvoir sur les réseaux sociaux, ou encore un événement éphémère pour l'une de vos marques partenaires. Ces deux options permettent d'attirer de nouveaux clients et de créer de véritables relations !
Gérer un commerce physique aujourd'hui n'est pas chose facile. Alors que tout le monde semble être passé au commerce en ligne, il peut être difficile de savoir comment se démarquer et réussir. Nous espérons que ces conseils vous aideront à y voir plus clair et à booster vos ventes.
N'oubliez pas que le commerce physique n'est pas mort, il évolue simplement. Pour découvrir comment Matagora peut accompagner votre magasin dans cette évolution, prenez rendez-vous dès maintenant.